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Career

Technicien de supervision H/F (2019063CSS)

France, Villeurbanne, France Full Time

 

NAVYA est un leader français des systèmes de conduite autonome, sans conducteur et électriques dans le monde.

Nous accompagnons les villes et les sites privés du monde entier dans l’amélioration de leur offre de transport.

Rejoindre Navya, c’est faire le choix de :

  • Rejoindre une société innovante de près de 300 collaborateurs dans un environnement de travail stimulant !
  • Evoluer dans des espaces de travail confortables et conviviaux à Paris, Lyon et Saline, avec des équipes passionnées, dynamiques et créatives !
  • S’épanouir dans un contexte technologique et innovant.

Notre site de villeurbanne recrute, alors rejoignez-nous 😊 !

Activities :

Au sein de l’équipe Customer Services, la société NAVYA dispose d’un Centre de Contrôle destiné à opérer à distance toutes les flottes de navettes autonomes en exploitation dans le monde entier, depuis un lieu unique.
Rattaché(e) au Centre de Contrôle et en étroite collaboration avec les équipes techniques, votre rôle consistera à être en charge du suivi, du diagnostic et de la résolution d’incidents relatifs à l’exploitation des flottes de navettes autonomes en service sur divers sites « client ».

Vous aurez notamment pour mission de :

  • Suivre l’exploitation des navettes via les outils mis à disposition
  • Réceptionner les appels des clients du service ou des interlocuteurs techniques internes sur site
  • Détecter des incidents en cours ou à venir
  • Diagnostiquer le type et le niveau de l’incident
  • Résoudre ou escalader l’incident vers l’interlocuteur interne ou externe en capacité de résoudre l’incident
  • Réaliser le suivi de la résolution de l’incident
  • Rédiger le rapport technique de l’incident
  • Participer activement à l’amélioration continue du service
    La présente liste n’a aucun caractère exhaustif et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

Vous serez amené dans la phase de montée en compétence, à vous déplacer directement sur un site client en France ou à l’étranger afin d’appréhender l’environnement technique, et les spécificités relatives à la mise en service puis à l’exploitation de navettes sans chauffeur.
Vous serez également formé à l’utilisation d’applications développées par les équipes R&D permettant de suivre et gérer à distance le service de transport en fonctionnement chez le client. Votre contact privilégié avec le terrain et les applicatifs, vous permettra de formuler des recommandations d’amélioration précieuses pour nos équipes techniques.

Skill :

Vous disposez idéalement d’une formation de niveau Bac+2 avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans, dans un domaine alliant technicité et relationnel client (support technique/logiciel, etc…).
Rigoureux et polyvalent, vous aimez les challenges, les environnements techniques et les nouvelles technologies. A l’aise en communication orale & écrite, vous maîtrisez également la langue anglaise.

Practical informations :

Des déplacements ponctuels sont à prévoir, ainsi que l’acceptation de périodes d’astreinte régulières.

Poste à pourvoir ASAP