https://navya.tech/wp-content/themes/Boilerplate

Votre navigateur est obsolete.

Veuillez le mettre à jour gratuitement, afin d'améliorer ses performances et ainsi avoir un meilleur confort de navigation.

Menu

Career

Technicien Support H/F – Ref 2019078SUP

NAVYA est une société française spécialisée dans la conception de véhicules autonomes, électriques et robotisés. En 2015, NAVYA lance AUTONOM SHUTTLE, première navette autonome de série sans chauffeur à être commercialisée. En 2017, NAVYA lance AUTONOM CAB, premier robocab sans chauffeur à être commercialisé.

NAVYA en quelques chiffres :

  • 4 ans d’existence
  • 30 M d’€ levés en 2016
  • 260 employés
  • 3 localisations : Lyon, Paris, Saline (Michigan, USA)
  • Et à l’international : USA, Asie, Moyen-Orient

Si vous rêvez :

  • D’intégrer une société de 260 personnes en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités !
  • D’évoluer dans des espaces de travail confortables et conviviaux à Paris, Lyon et Saline, avec des équipes passionnées, dynamiques et créatives !
  • De développer votre culture et vos compétences dans le domaine des véhicules autonomes !

Alors, rejoignez-nous 🙂

Activities :

Afin de pouvoir assurer une qualité de service optimale chez tous ses clients, la société NAVYA dispose d’un pôle Supervision destiné à opérer à distance toutes les flottes de navettes autonomes en exploitation dans le monde entier, depuis un lieu unique.

Rattaché(e) au pôle Supervision, et en étroite collaboration avec les équipes techniques, votre rôle consistera à être en charge du suivi, du diagnostic et de la résolution d’incidents relatifs à l’exploitation des flottes de navettes autonomes en service sur divers sites « client ». Vous aurez notamment pour mission de :

  •  Suivre l’exploitation des navettes via les outils mis à disposition
  • Réceptionner les appels des clients (français et anglais) ou des interlocuteurs techniques internes sur site
  • Diagnostiquer le type et le niveau de la demande/du besoin client
  • Résoudre ou escalader un besoin client/incident vers l’interlocuteur interne ou externe approprié
  • Réaliser le suivi des demandes client
  • Participer activement à l’amélioration continue du service

La présente liste n’a aucun caractère exhaustif et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

Vous serez amené dans la phase de montée en compétence, à vous déplacer directement sur un site client en France ou à l’étranger afin d’appréhender l’environnement technique, et les spécificités relatives à la mise en service puis à l’exploitation de navettes sans chauffeur.

Vous serez également formé à l’utilisation d’applications développées par les équipes R&D permettant de suivre et gérer à distance le service de transport en fonctionnement chez le client.

Votre contact privilégié avec le terrain et les applicatifs, vous permettra de formuler des recommandations d’amélioration précieuses pour nos équipes techniques. Des déplacements ponctuels sont à prévoir, ainsi que l’acceptation de périodes d’astreinte régulières.

Skill :

Vous disposez idéalement d’une formation de niveau Bac+2 avec une première expérience dans un domaine alliant relationnel client et technicité (support technique/logiciel, call center, service après-vente, etc…).

Rigoureux et polyvalent, vous aimez les challenges, les environnements techniques et les nouvelles technologies. A l’aise en communication orale & écrite, vous maîtrisez également la langue anglaise.

Practical informations :