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Carrière

Head of Customer Support H/F

Villeurbanne CDI

 

NAVYA en quelques chiffres :

  • 4 ans d’existence
  • 30 M d’€ levés en 2016
  • 230 employés
  • 3 localisations : Lyon, Paris, Saline (Michigan, USA)
  • Et à l’international : USA, Asie, Moyen-Orient

Si vous rêvez :

  • D’intégrer une société de 230 personnes en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités !
  • D’évoluer dans des espaces de travail confortables et conviviaux à Paris, Lyon et Saline, avec des équipes passionnées, dynamiques et créatives !
  • De développer votre culture et vos compétences dans le domaine des véhicules autonomes !

Alors, rejoignez-nous 🙂

 

Activités :

Rattaché au Directeur Général, le titulaire du poste sera en charge de la relation client et des services associés à la vente de nos véhicules et à ce titre devra superviser les Départements Déploiement, Supervision et Maintenance. Le titulaire du poste aura pour responsabilités principales :

  • Management des équipes Support : déploiement, maintenance et supervision ;
  • Pilotage de l’établissement et de la négociation des propositions liées aux Services associés à la vente des SHUTTLES & CABS
  • Assurez l’exécution et la profitabilité des contrats de service
  • Analyser l’existant et travailler sur l’amélioration continue : coordonner les activités de pilotage liées à la qualité, les process internes et l’amélioration continue, et à ce titre prendre en charge la conformité des services de NAVYA selon les exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients). Assurer la bonne compréhension et l’application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique. Identifier et analyser les problèmes qualité et proposera des actions correctives afin de promouvoir les plans d’améliorations de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des collaborateurs ;
  • Création de nouveaux services visant à fidéliser les clients ;
  • Développement de modules de formation destinés à nos partenaires leur permettant la prise en charge de différentes tâches de support clients ;
  • Elaboration et mise en œuvre d’une politique stratégique commune en relations clients ;
  • Optimisation du budget dédié aux services Support Clients ;
  • Coordination des services Supports entre eux et avec les clients internes et externes ;
  • Veille concurrentielle.

Cette liste est non exhaustive pourra évoluer en fonction des besoins de la société.

 

Compétence :

  • Expérience significative réussie de 10 ans minimum sur un poste similaire, et idéalement avec la mise en place d’un système d’amélioration continue au sein d’une PME
  • Un sens inné de la communication
  • Maitrise du Pack Office
  • Connaissance d’outils d’analyse de la satisfaction clients
  • Profil charismatique, orienté client, fiable et accessible
  • Capacités d’analyse, de synthèse et de résolution des problèmes
  • Vision stratégique, gestion du stress, polyvalence, adaptabilité, sens du relationnel, capacités de persuasion, organisation
  • Anglais courant

 

Informations Pratiques :

Contrat : CDI

Lieu : Villeurbanne

Début : ASAP

Rémunération : Selon niveau d’études et expérience